家具甲醛含量超標 已成家具投訴中熱點
發(fā)布時間:2010-03-18
作者:ccy
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概要:
家具商場投訴最多的是什么問題。該如何解決這些問題。3月17日,記者從武侯區(qū)2010“消費與服務”3。15紀念座談會上獲悉,家具甲醛含量超標已成為近年來投訴較為突出的問題。
家具
甲醛
含量
超標
家具
家具商場投訴最多的是什么問題?該如何解決這些問題?3月17日,記者從武侯區(qū)2010“消費與服務”3 .15紀念座談會上獲悉,家具甲醛含量超標已成為近年來投訴較為突出的問題。
當天的座談會上,成都市消協(xié)、武侯工商局以及部分家具企業(yè)的代表圍繞著“消費與服務”的主題,就如何破解投訴、申訴難題,如何為消費者提供實實在在的服務,如何善待消費者、服務消費者、贏得消費者等方面展開了廣泛座談。
“近來投訴家具甲醛含量超標的問題尤為突出。”八益家具城投訴站工作人員趙婷表示,消費者感到購買的家用家具氣味大、有異味,懷疑甲醛含量超標,就有可能引發(fā)糾紛,有的甚至直接出示不合格檢驗報告,要求全款退貨并賠償損失。對此,投訴站建議商家一定使用國家檢驗合格的原材料,要有材料來源的正規(guī)渠道,在制作家具過程中,盡量做到該封邊的地方一定封邊,以減少甲醛污染。
趙婷表示,委托貨運公司托運,途中損壞家具也是投訴中的一個熱點,但是貨運公司大多推諉,使得投訴處理起來很困難。趙婷透露,除此之外,定金問題、服務問題、未按時發(fā)貨問題也是近來投訴的熱點。據(jù)了解,像這樣由武侯區(qū)工商局、區(qū)消協(xié)共同建立的投訴站在武侯區(qū)共有64個,12315聯(lián)絡站有64個,“消費者在消費中遇到問題都可以前去尋求幫助。”
“終端零售最重要的就是服務,而服務就是一種意識。”參會企業(yè)家代表表示,近年來商家的服務意識還是比較到位,相比以前做得好了很多,“不管我們商家賺錢不賺錢,圈子還是要給消費者扯圓,保證服務是最基本的。”