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　　近年來(lái)，實(shí)木地板以其自然、舒適等特點(diǎn)越來(lái)越受消費(fèi)者的喜愛(ài)，然而其難免存在的色差問(wèn)題也令不少消費(fèi)者傷透了腦筋。近日，省會(huì)李女士就經(jīng)歷了一次因色差問(wèn)題導(dǎo)致的退貨糾紛，“雖然最后經(jīng)多方協(xié)調(diào)終于退了貨，但我們對(duì)實(shí)木地板的熱衷程度的確受到了不小的打擊?！?

　　案例：地板色差引發(fā)退貨難

　　今年3月16日，省會(huì)李女士在某裝飾材料城訂購(gòu)了一批品牌地板，“當(dāng)時(shí)我們選定了一款實(shí)木多層柚木地板，總共花費(fèi)了14000多元?！崩钆糠Q，當(dāng)時(shí)店員承諾，新貨會(huì)選擇同一批，顏色也會(huì)和諧相配。然而當(dāng)商家將地板送至家中時(shí)，李女士卻發(fā)現(xiàn)地板顏色存在嚴(yán)重差異，不僅和自己當(dāng)初選購(gòu)的不一樣，而且內(nèi)部地板的顏色、生產(chǎn)日期也有很大差異，“很明顯不是同一批貨，跟他們當(dāng)初承諾的不一樣?！?

　　李女士急忙找到商家要求退貨，卻被對(duì)方以“色差不屬于質(zhì)量問(wèn)題”為由拒絕。后經(jīng)工商部門介入，李女士才退了貨，“再也不敢買實(shí)木地板了，以免再出現(xiàn)糾紛?！?

　　裝飾協(xié)會(huì)：色差問(wèn)題不可避免

　　就此問(wèn)題，石家莊市裝飾協(xié)會(huì)工作人員表示，由于實(shí)木地板由天然原木加工而成，樹木的根部和枝干部、向陽(yáng)面和背陽(yáng)面之間都會(huì)存在顏色的差異，因此目前國(guó)家并沒(méi)有把色差作為檢測(cè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)木地板的“色差”問(wèn)題也沒(méi)有明確規(guī)定?！暗绻嗁?gòu)的地板與樣品存在較大差異，消費(fèi)者可要求商家調(diào)換或退貨，雙方可協(xié)商解決?！?

　　業(yè)內(nèi)人士：地板色差需理性對(duì)待

　　既然色差是實(shí)木地板不可避免的問(wèn)題，那么作為消費(fèi)者如何正視這種問(wèn)題？地板界資深人士、《搜房》專家團(tuán)成員焦健剛說(shuō)，由于中國(guó)人的傳統(tǒng)審美要求協(xié)調(diào)一致，因此會(huì)對(duì)實(shí)木地板存在的色差問(wèn)題比較抵觸，同時(shí)，木地板在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間僅有11年，用戶少，對(duì)木材的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不夠深刻，也會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)色差產(chǎn)生懷疑。

　　為此，鑒于實(shí)木地板的這種特殊情況，消費(fèi)者在選購(gòu)實(shí)木地板時(shí)應(yīng)多多了解，謹(jǐn)慎選擇，同時(shí)建議在安裝時(shí)采取顏色逐漸過(guò)度的鋪裝方法，視覺(jué)效果反差不是太大，或是將過(guò)渡色、相差較大顏色的地板安裝在沙發(fā)底、床底等不易被人注意的地方，以此達(dá)到比較滿意的裝修效果。

　　消協(xié)：色差過(guò)大可以要求退換

　　那么消費(fèi)者又應(yīng)如何處理因色差問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛呢？省消協(xié)副秘書長(zhǎng)孫常軍表示，關(guān)于實(shí)木地板的色差存在兩種情況，一種是送到家中的貨色與消費(fèi)者當(dāng)時(shí)在店中選購(gòu)的貨色不同，如果是這種情況則屬于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照消費(fèi)者的選擇送貨，應(yīng)當(dāng)提供退換服務(wù)。此外，送到家中的貨品顏色也存有一定的色差，雖然色差的存在是允許的，但也應(yīng)當(dāng)有級(jí)別要求，不能差距過(guò)大，超出要求范圍消費(fèi)者有權(quán)要求退換。

　　為了避免出現(xiàn)色差糾紛，孫副秘書長(zhǎng)表示，消費(fèi)者在購(gòu)買地板時(shí)應(yīng)當(dāng)在合同上對(duì)于色差的要求有所注明，雙方約定出現(xiàn)糾紛的解決辦法，留作日后糾紛依據(jù)。