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顯示屏延保至三年 平板電視售后升級
發(fā)布時間:2010-10-28 作者:ccy 瀏覽:129

概要: 日前,在廣東召開的中國電子視像行業(yè)協(xié)會2010年會議上,上述協(xié)會頒布了新的平板電視機售后服務行業(yè)自律性文件——《平板電視機售后實施規(guī)范》?!兑?guī)范》規(guī)定,平板電視整機保修期仍為一年,“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年,從而將平板電視售后服務“行業(yè)標準”再度升級。

顯示屏延保至三年 平板電視售后升級
      日前,在廣東召開的中國電子視像行業(yè)協(xié)會2010年會議上,上述協(xié)會頒布了新的平板電視機售后服務行業(yè)自律性文件——《平板電視機售后實施規(guī)范》。《規(guī)范》規(guī)定,平板電視整機保修期仍為一年,“顯示屏”等主要部件的保修期延至3年,從而將平板電視售后服務“行業(yè)標準”再度升級。

  與近年來火爆的銷售局面相比,平板電視的售后服務一直飽受詬病,約占整機成本60%以上的顯示屏的維修,一直以來都是用戶投訴的“重災區(qū)”,成為平板電視行業(yè)健康發(fā)展的攔路石。此次《規(guī)范》的出臺,為平板電視售后服務樹立起新標準,不但解決了消費者的后顧之憂,也有利于推動“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實施,長遠來看也進一步保障了行業(yè)的健康發(fā)展。

  上游顯示屏廠家的加入讓“先行者”更有底氣

  顯示屏等主要部件實行三年質保,客觀來說,對于彩電行業(yè)來講并不是新鮮事。

 早在2007年,創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL和海信等五家企業(yè)就已發(fā)布了“3年質?!钡某兄Z,主動做出“核心部件顯示屏3年質?!钡臎Q定,成為行業(yè)的“先行者”,帶動彩電行業(yè)的售后服務樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

  作為產(chǎn)業(yè)鏈上游面板資源的代表者,奇美與友達兩家公司也宣布按照中國電子視像行業(yè)協(xié)會的要求從今年元月起,率先對大陸平板電視整機生產(chǎn)廠家做出保修36個月的承諾。上游屏企業(yè)的加入,讓彩電業(yè)的“服務先行者”更加有底氣。

  上述五家彩電生產(chǎn)廠家的售后服務負責人表示,在上游屏生產(chǎn)企業(yè)尚未提出3年質保期的背景下,就已經(jīng)站在用戶角度思考問題,斥巨資主動承擔起3年質保的費用,為廣大用戶提供保障,今后有了上游屏企業(yè)的加入和支持,大家就更有信心將售后服務工作做得更好。

  有觀察人士表示,此前由于行業(yè)標準的缺失,不少企業(yè)都自發(fā)的采取各種措施改善或提高售后服務質量,然而各個廠家的措施不夠規(guī)范,對消費者的承諾也不一致,甚至可能導致不公平競爭現(xiàn)象的產(chǎn)生。

  然而一個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。平板電視的售后服務,是消費者極其關注的一環(huán),行業(yè)自律性標準的出臺,變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”,這對于產(chǎn)業(yè)的長遠健康發(fā)展才具有更加深遠的意義。

  期望國家法規(guī)性文件盡早出臺

  作為普通家庭的“大件電器”,平板電視的售后服務問題不容小覷。近年來,工信部和中國電子視像行業(yè)協(xié)會曾經(jīng)出臺了多項措施。諸如2009年5月,工信部發(fā)出《提高平板電視售后服務標準,推動“家電下鄉(xiāng)”政策順利實施》的倡議;2009年7月,為了落實《倡議書》承諾,創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL、海信、奇美及友達等七家海峽兩岸彩電企業(yè)宣布,從今年元月起,執(zhí)行顯示屏等主要部件三年質保期的規(guī)定;2007年12月,中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布實施《平板電視售后服務實施意見》,這一行業(yè)自律性文件的出臺,彌補了當前平板電視售后服務行業(yè)政策法規(guī)制度建設方面的缺失,收到了良好的社會效果。上述《規(guī)范》亦是上述《實施意見》的“升級版”。與此同時,創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL、海信等五家骨干企業(yè),一直都非常積極努力,在技術共享、維修能力的提升方面保持協(xié)同,為行業(yè)的售后服務標準制定工作也做出應有貢獻。

  據(jù)了解到目前為止,某些彩電企業(yè)仍然實行的是“縮水”政策,對顯示屏尚未做出3年質保的承諾。而近幾年消費者關于平板電視售后服務的投訴,多是由于這些企業(yè)縮短“三包”期限引起的,而且主要集中在顯示屏的包修方面。

  據(jù)消息人士透露,工信部現(xiàn)已著手平板電視“三包”法規(guī)性文件的制定工作。屆時,我國平板電視售后行業(yè)必將步入更加規(guī)范健康的發(fā)展階段。