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　　“淡季何時休？”這是擺在家裝行業(yè)從業(yè)者面前的一大難題。

　　眾所周知，2—7月是家裝市場的傳統(tǒng)淡季，自去年下半年開始，樓市整體低迷，令下游產(chǎn)業(yè)鏈上的家裝行業(yè)度過了“淡上加淡”的淡季。

　　如今，立秋已過，裝修旺季即將到來，雖然低迷仍未散去，但已有不少市民開始為秋季家裝籌謀，紛紛向本報咨詢和摸底問價，包括如何選擇家裝公司、確定設計方案、挑選建材產(chǎn)品，力爭趕在一年中最合適的季節(jié)抓緊裝修。而家裝公司方面，據(jù)記者了解目前并未有所大動作，優(yōu)惠促銷活動也較為常規(guī)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，旺季將至，面對著競爭激烈且良莠不齊的家裝環(huán)境，也面對著越來越理性成熟的業(yè)主，售后服務將替代促銷成為家裝公司的競爭法寶。

　　市場

　　行情有所起色咨詢者增多

　　目前家裝行業(yè)雖然依舊呈現(xiàn)出不溫不火的局面，但裝修需求已經(jīng)開始抬頭。

　　金山一樓盤主業(yè)劉先生對記者表示，房子已經(jīng)交付兩個月了，但由于此前下雨又刮臺風，就拖到現(xiàn)在開始裝修，趕在春節(jié)前入住，圖個好彩頭。

　　這樣的業(yè)主為數(shù)不少。好日子裝飾董事長王涌告訴記者，最近致電咨詢裝修事宜的業(yè)主比今年年初多了兩三成，而且有一個現(xiàn)象特別明顯，“多是自住需求的業(yè)主，投資客咨詢明顯減少”。

　　雖然上門咨詢的業(yè)主多了不少，但感覺到今年業(yè)主們出手“不那么爽快”，“大多是年輕人，估計是買房已經(jīng)花了不少錢，收入又沒見漲，所以貨比三家的心態(tài)強了許多”。

　　王涌說，在裝修花費方面，家裝市場同樣呈現(xiàn)出啞鈴形狀。就是高端市場不會受太大影響，但對于中端市場壓縮得很厲害，對出于自住需求的剛需業(yè)主而言，預算會有小幅減少。而低端客戶同樣不會受到太大影響，在裝修風格上也以簡約為主，同時，環(huán)保、綠色也越來越被業(yè)主所重視。

　　值得關注的是，有門店經(jīng)理反映，由于今年業(yè)主多選擇9月、10月扎堆開工，而家裝工人數(shù)量在今年上半年淡季大量流失，有可能會出現(xiàn)裝修工人人手不足的局面，建議有計劃秋季裝修的業(yè)主需趕早不趕晚。

　　而應對下半年有可能上升的客流，諸多家裝公司也有自己的法寶，在市場中分一杯羹。

　　主攻方向

　　細分市場多樣化經(jīng)營

　　2012年初，有部分家裝公司在老房整體裝修服務的基礎上，推出老房局部裝修服務，包括廚房裝修套餐、衛(wèi)生間裝修套餐；也有家裝公司針對家具軟裝做足了文章；更有不少的家裝公司推出家裝套餐價格來吸引消費者。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“局部翻新”的裝修工程量小、費時費力，且利潤薄，前幾年裝修公司業(yè)務以新房的整體裝修為主，舊房的重新裝修也是以整套翻新為主。但隨著樓市政策影響，越來越多人傾向購買二手房，家裝公司已經(jīng)開始開拓局部裝修市場。

　　一家裝公司經(jīng)理鄭先生認為，家裝企業(yè)要改變粗放型經(jīng)營模式，要有更加清晰的客戶群體定位和更高的專業(yè)細分能力，“現(xiàn)階段，家裝企業(yè)應回歸到自身的專業(yè)性上，這樣的核心競爭力才是家裝企業(yè)在未來市場賴以生存的根基”。

　　主攻高端客戶抵抗低迷

　　此前不少品牌家裝公司，都無一例外地宣傳自己的定位是“服務中高端客戶”。在房地產(chǎn)低迷、股市下跌、建材漲價等風波沖擊下，家裝公司丟失了不少中低端客戶，主攻高端變成很多家裝公司的選擇。

　　王涌表示，“別墅裝修受上游房地產(chǎn)市場的影響延遲性更強，別墅往往是購買多年后才會裝修，或者一些本來想投資的業(yè)主因政策關系改為自住，因此下滑不會那么明顯。”

　　不少家裝公司都開辟了別墅裝修業(yè)務板塊，并使其成為自己的工作重心。有業(yè)內(nèi)人士表示，一般別墅裝修光設計費就達十幾萬甚至近百萬，單值大以及穩(wěn)定的客戶群讓家裝公司將其視為“香餑餑”。走高端路線，訂單可能會減少，但是總量不見得會降低。

　　而定位于中端的家裝公司似乎是在夾縫中求生存。裝修隊擠占了部分主流家裝公司的市場份額，主流家裝公司只好在專業(yè)和服務方面下工夫。此外，針對保障房項目，大部分主流家裝公司都推出了戶型設計，以求在性價比和服務方面吸引消費者。

　　一站式服務聚攏消費群

　　王涌表示，很多裝修公司從消費者出發(fā)，提供整體家居服務。“‘泛家居’理念現(xiàn)在很流行，家裝公司把準消費者在家居方面的需求，如設計、施工、包括全屋家具的產(chǎn)品，從硬裝到軟裝，到售后服務、維修保養(yǎng)實行一站式服務。這樣一條龍服務既方便業(yè)主，又可幫助業(yè)主避免裝修預算失控等非客觀因素。”

　　據(jù)介紹，這種套餐式家裝采用平方米計價的整體報價模式，實現(xiàn)了整體廚房、整體衛(wèi)浴、環(huán)保主材、整體施工以及地板、內(nèi)門、墻面涂料、廚衛(wèi)吊頂、墻磚地磚、輔料配件等一包到底，讓業(yè)主一站即可實現(xiàn)設計、選材、施工、配送、服務。

　　鄭先生介紹說，家裝公司通過批量定制及產(chǎn)業(yè)鏈整合為消費者省去了大量中間環(huán)節(jié)，憑借強大的資源整合能力，減少了消費者與諸多材料商接觸所產(chǎn)生的交易成本，規(guī)避了“回扣”、“返點”等行業(yè)不良現(xiàn)象。同時與國內(nèi)外一流品牌結成戰(zhàn)略合作伙伴，定制產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、安裝無縫銜接，打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，讓最好的、最優(yōu)質的產(chǎn)品用最快捷的方式直達消費終端。

　　重視售后服務提升價值點

　　業(yè)主選擇家裝以后，出現(xiàn)售后問題常常面臨這樣的局面：施工有問題或環(huán)保超標，找到裝修公司，裝修公司會推說是材料的問題，材料又會推說是地板的問題等等，而目前福州家裝公司流行的“全責售后”保障，圓滿解決了這個問題。家裝產(chǎn)品和服務產(chǎn)生任何問題，統(tǒng)一由家裝公司解決。

　　鄭先生表示，家裝是一個龐大而復雜的體系，是由一個個相互銜接的環(huán)節(jié)組合而成，其中包括設計服務、選材服務、施工服務、監(jiān)理服務、交付服務、售后服務等。完美的設計、優(yōu)質的材料都需要通過家裝這個服務體系一一予以實現(xiàn)。

　　與眾多裝修游擊隊報價低廉，材料、施工、售后沒有保障相比，品牌家裝公司的品牌魅力正在于此。通過對環(huán)保材料和先進工藝的應用，裝修流程的標準固化以及完善的售后服務體系，讓消費者施工質量和環(huán)保家居環(huán)境更有保證，讓消費者在享受到實惠省錢的家裝套餐的同時，更享受到品牌家裝的品質和服務。

　　裝修指南

　　選裝修隊還是裝修公司？有售后有保證，裝修公司更靠譜

　　憋了半年，終于有望迎來旺季的家裝行業(yè)，“正規(guī)軍”與數(shù)量龐大的“游擊隊”又將打響市場爭奪戰(zhàn)。裝修房子，是找“正規(guī)軍”還是“游擊隊”？不同的業(yè)主也有不同的看法。

　　有部分業(yè)主對“游擊隊”并不排斥，他們多通過熟人傳播尋找口碑信譽較好的團隊。

　　找“游擊隊”的最大理由就是省錢。張小姐去年年中裝修完畢，就是有熟人推薦了一個相熟的包工頭裝修隊，和裝修公司比起來確實省了筆錢。然而房子在使用一年后出了問題，包工頭推了好幾次才過來查看修補。

　　而因為早年的兩次“游擊隊”裝修失敗經(jīng)驗，剛剛新居入伙的吳女士則選擇了家裝公司。她說，現(xiàn)在家裝行業(yè)新產(chǎn)品、新工藝這么多，自己根本搞不懂，且個人精力有限，寧愿花錢買時間，“關鍵是找到一家信譽好、性價比高的家裝公司”。但在設計環(huán)節(jié)上，吳女士會更加主動參與。

　　“找‘游擊隊’除了工程質量、用料等無法保證，很重要的一點還有售后服務這一塊。”業(yè)主周文武說，如今家裝行業(yè)的競爭愈演愈烈，在價格牌、質量牌、概念牌之后，必然選擇服務牌。

　　據(jù)記者觀察，部分品牌家裝公司打出了各類“服務牌”，如“空氣質量免費檢測”、“水電保五年，其他工程質量保兩年”等內(nèi)容，此外，還有定期回訪和檢查保養(yǎng)的保障制度。售后作為服務項目的重要一環(huán)，完善售后服務體系，是家裝公司拓展市場的重要手段，也是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

        來源：新浪家居