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現(xiàn)在的家庭離不開(kāi)定制產(chǎn)品，櫥柜、定制酒柜、書(shū)柜、浴室柜等。隨之而來(lái)的，產(chǎn)生了各種各樣的糾紛：貨不對(duì)板、設(shè)計(jì)不當(dāng)……此類(lèi)投訴層出不窮。但是調(diào)查下來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)糾紛雖然有廠(chǎng)家生產(chǎn)、管理、安裝、售后服務(wù)不到位等原因，但因?yàn)槎ㄖ祁?lèi)產(chǎn)品的特殊性，消費(fèi)者們前期也應(yīng)做好功課、才能更大限度保護(hù)自身利益。

第一、尺寸不對(duì)！誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

定制家居中最主要，也是常見(jiàn)的問(wèn)題在于，尺寸對(duì)不上，這種糾紛并不少見(jiàn)。如果問(wèn)題處在了設(shè)計(jì)師的測(cè)量失誤上，那責(zé)任應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

由于定制家居產(chǎn)品的流程是：測(cè)量后——業(yè)主在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字，表示接受并認(rèn)同，因此一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，廠(chǎng)家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可數(shù)據(jù)為由要求均攤責(zé)任。而這種要求是合理的嗎？

實(shí)際上，這類(lèi)問(wèn)題也分專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)性。一般來(lái)說(shuō)，效果圖、平面圖等對(duì)于一般消費(fèi)者而言很容易理解和確認(rèn)。但測(cè)量是經(jīng)專(zhuān)人（設(shè)計(jì)師）之手，一般消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確了解和確認(rèn)數(shù)據(jù)。同時(shí)，正常測(cè)量是廠(chǎng)家的義務(wù)，設(shè)計(jì)師有責(zé)任保證測(cè)量準(zhǔn)確

如此看來(lái)，在這種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題上，即使消費(fèi)者簽字了，廠(chǎng)家也許承擔(dān)相應(yīng)的返工和違約責(zé)任。

第二、設(shè)計(jì)不當(dāng)！如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)代家庭會(huì)有很多個(gè)人的設(shè)計(jì)考慮，從而更多的選擇定制家居。有些時(shí)候，問(wèn)題就出在這“定制”上。由于一些設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)不當(dāng)，存在缺陷，比如對(duì)于家庭線(xiàn)路、管道的規(guī)避。對(duì)于這類(lèi)設(shè)計(jì)缺陷，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

設(shè)計(jì)師在拿出設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，設(shè)計(jì)圖紙也是經(jīng)過(guò)消費(fèi)者簽字的，但實(shí)際上，因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致不符合行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就算消費(fèi)者簽了字，廠(chǎng)家也應(yīng)負(fù)責(zé)。而如果設(shè)計(jì)不當(dāng)是因?yàn)橄M(fèi)者要求導(dǎo)致的，作為專(zhuān)業(yè)人士，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者、并在合同上注明可能出現(xiàn)的后果。

其實(shí)最主要的，減少定制家居糾紛的方法就是：消費(fèi)者不能當(dāng)甩手掌柜。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的東西，即使不懂，也一定要問(wèn)清楚，同時(shí)要跟設(shè)計(jì)師、廠(chǎng)家說(shuō)明并在合同上注明，專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題如果出錯(cuò)，由廠(chǎng)家擔(dān)責(zé)。畢竟是雙方合同需要雙方確認(rèn)，規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/span>