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卓越客戶預(yù)期海信日立打造高品質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2012-03-13 作者:wangyutao 瀏覽:224

概要:   作為目前日立空調(diào)在日本本土以外的規(guī)模最大的變頻多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)生產(chǎn)基地,海信日立公司不但擁有諸多業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的中央空調(diào)型號(hào),同時(shí)以高品質(zhì)的服務(wù)充分滿足用戶需要,在變幻繁復(fù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

海信空調(diào) 海信中央空調(diào)

  作為目前日立空調(diào)在日本本土以外的規(guī)模最大的變頻多聯(lián)式空調(diào)系統(tǒng)生產(chǎn)基地,海信日立公司不但擁有諸多業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的中央空調(diào)型號(hào),同時(shí)以高品質(zhì)的服務(wù)充分滿足用戶需要,在變幻繁復(fù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。
  在產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)、銷售、安裝、售后過(guò)程中,海信日立始終堅(jiān)持基于用戶、基于商家、基于市場(chǎng)的原則,于2012年正式提出“卓越客戶預(yù)期”的服務(wù)口號(hào),為用戶打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
  王先生在裝飾公司有十幾年的施工經(jīng)驗(yàn),是業(yè)內(nèi)的行家,有一回朋友委托他把關(guān)選擇一款高性能的家用中央空調(diào)。“當(dāng)時(shí)我就推薦了日立中央空調(diào)的品牌,還答應(yīng)全程替朋友監(jiān)督施工質(zhì)量,沒(méi)料到臨時(shí)被公司調(diào)到外地做項(xiàng)目,回來(lái)時(shí)候朋友居然完成購(gòu)買并安裝驗(yàn)收了。”說(shuō)到這里王先生笑了笑,接著告訴記者,由于中央空調(diào)的安裝質(zhì)量將嚴(yán)重影響到空調(diào)工作效果,他朋友如此“草率”地驗(yàn)收會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。但經(jīng)過(guò)他的檢查,發(fā)現(xiàn)海信日立中央空調(diào)的服務(wù)確實(shí)全面周詳,從機(jī)器選型、安裝材料選擇、一直到調(diào)試竣工,全過(guò)程質(zhì)量無(wú)可挑剔,是他見(jiàn)過(guò)最完美的案例之一。   
  對(duì)于一個(gè)普通用戶可以享受到這么高等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量,在海信日立并不是特殊情況,而是一直以來(lái)的工作要求。負(fù)責(zé)安裝的海信日立技術(shù)工程師張工一語(yǔ)道破天機(jī):“海信日立的服務(wù)人員都有一個(gè)信念,安裝服務(wù)問(wèn)題不僅僅是技術(shù)和管理問(wèn)題,更是責(zé)任問(wèn)題。”在海信日立,服務(wù)的事永遠(yuǎn)是最大的事,服務(wù)質(zhì)量是一把手工程,公司總經(jīng)理費(fèi)立成曾經(jīng)說(shuō)過(guò)——無(wú)論產(chǎn)品在哪里,無(wú)論從哪個(gè)渠道得到信息,只要客戶有需求,海信日立的服務(wù)人員和每一名員工都要以最大的工作熱情、最飽滿的工作責(zé)任心全力以赴的來(lái)解決。
  同時(shí),長(zhǎng)久以來(lái)海信日立對(duì)中央空調(diào)行業(yè)的整體服務(wù)有著“一站式”的系統(tǒng)解決方案,即從提供高品質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)始,通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì),實(shí)施精細(xì)安裝,和全方位的三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系,最終為用戶提供全程無(wú)憂服務(wù)。該體系環(huán)環(huán)相扣,互相制約,有效確保了服務(wù)過(guò)程的受控性,最大程度保障了客戶的利益,使得海信日立在用戶服務(wù)方面游刃有余。
  海信日立人始終以社會(huì)責(zé)任為己任,把滿足和超越客戶之需求作為座右銘,并且貫穿在行動(dòng)上,這也是是海信日立在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。憑著“卓越客戶預(yù)期”的服務(wù)理念,再加上“一站式”的系統(tǒng)解決方案,海信日立源源不斷為用戶輸出高品質(zhì)的服務(wù),牢牢占據(jù)著中央空調(diào)的高端市場(chǎng)。

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