夏日炎炎，市民裝修淡季，上海家居市場(chǎng)生意也清淡不少，各商家鉚足勁頭準(zhǔn)備迎接即將來(lái)臨的國(guó)慶銷(xiāo)售高潮。但消費(fèi)者表示，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品，除了考慮價(jià)格，商家、廠家的服務(wù)也是一個(gè)不容忽視的方面。隨著消費(fèi)者從后臺(tái)走向前臺(tái)，家居企業(yè)的服務(wù)也需要升級(jí)到個(gè)性化服務(wù)。
最近，建配龍推出的“VIP服務(wù)”在業(yè)內(nèi)引起關(guān)注，不少消費(fèi)者反映，這種個(gè)性化的服務(wù)確實(shí)能帶來(lái)很大的便利。
VIP服務(wù)不限于貴賓
VIP服務(wù)在傳統(tǒng)的觀念中，只針對(duì)貴賓級(jí)的客戶，“建配龍并不這樣，我們認(rèn)為，所有的顧客都是我們的貴賓?！苯ㄅ潺埗麻L(zhǎng)鄭良賢在采訪中告訴記者，對(duì)所有顧客一視同仁也是他們個(gè)性化服務(wù)的特色之一。“目前，家居賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，不少同行都在擴(kuò)張，但我認(rèn)為，企業(yè)不僅在于做大，更要做強(qiáng)。而做好服務(wù)，讓每位顧客放心消費(fèi)，這才是重中之重?！?/DIV>
記者在建配龍一樓大廳看到，不少消費(fèi)者正在接受VIP中心導(dǎo)購(gòu)小姐的幫助，并通過(guò)中心周?chē)膱D片以及簡(jiǎn)介，快速地了解商場(chǎng)布局，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間。
由于滬上家居賣(mài)場(chǎng)大多不在市中心，不少商家為了招攬顧客，打出了免費(fèi)接送的口號(hào)。但隨著油價(jià)的上漲，此項(xiàng)服務(wù)也在一定程度上打了折扣。一位姓陳的先生在采訪中告訴記者，“本來(lái)我準(zhǔn)備找離家近點(diǎn)的家居商場(chǎng)，聽(tīng)說(shuō)建配龍便宜，就抱著試試看的態(tài)度撥打了接送熱線56999999，車(chē)果然在約定的時(shí)間來(lái)了?！痹谟浾叩牟稍L中，消費(fèi)者對(duì)建配龍免費(fèi)接送表示滿意。
建材協(xié)會(huì)有關(guān)人士認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)讓消費(fèi)者逐漸感到麻木，現(xiàn)在的消費(fèi)者逐漸理性，不再只在乎價(jià)格因素，已經(jīng)學(xué)會(huì)了全面衡量，除價(jià)格外，還十分注意消費(fèi)保障、消費(fèi)感覺(jué)。
消費(fèi)者注重體驗(yàn)式消費(fèi)
目前各建材市場(chǎng)低價(jià)格陷入同質(zhì)化境地，甚至出現(xiàn)“零利潤(rùn)”和“負(fù)利潤(rùn)”，在這種情況下，如何給消費(fèi)者營(yíng)造一種舒心氛圍顯得尤其重要。
業(yè)內(nèi)人士指出，這種消費(fèi)感覺(jué)在目前消費(fèi)者身上表現(xiàn)得尤為明顯，消費(fèi)者追求所購(gòu)商品及環(huán)境與自己的情調(diào)、個(gè)性相一致，更要求商家承諾的兌現(xiàn)和實(shí)施。這也是建配龍給消費(fèi)者造成的感覺(jué)和其他賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物感覺(jué)有不同之處。
以往，傳統(tǒng)的建材、家具、裝修的促銷(xiāo)方式，都是單調(diào)的陳列或講解，消費(fèi)者跟家裝公司或者建材商打交道，要么是聽(tīng)講解，看效果圖；要么就是在櫥窗堆放的建材產(chǎn)品里挑選。而建配龍商場(chǎng)陳列，則讓消費(fèi)者告別了過(guò)去停留于櫥窗的尷尬。如今，在商場(chǎng)的樣板間里，顧客可以踩踩地板、試一試床和沙發(fā)，還可以看到不同風(fēng)格瓷磚、衛(wèi)浴、壁柜、衣帽間的搭配和質(zhì)地。
消費(fèi)者也越來(lái)越重視市場(chǎng)給消費(fèi)者提供的售后服務(wù)和保障體制。隨著消費(fèi)者理性的體驗(yàn)及消費(fèi)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人更加看重自己的消費(fèi)感受，注重理性、保障等方面。消費(fèi)者在選擇建材產(chǎn)品時(shí)，不但應(yīng)該考慮商品的性價(jià)比，還應(yīng)當(dāng)注意服務(wù)價(jià)格比，特別是售前、售中、售后的服務(wù)。
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