處理地板質(zhì)量糾紛有了既快又省的解決辦法。閔行區(qū)消保委請行業(yè)協(xié)會老法師“友情”出場，今年以來該投訴解決率達到75％以上。
地板質(zhì)量投訴一直是本市各區(qū)消保委接到的數(shù)量最多的投訴，且居高不下。尤其是遇到梅雨季節(jié)、天氣持續(xù)干燥或悶熱，這類投訴更是集中。由于地板類投訴具有專業(yè)性強、鑒定費用高、責任難界定和調(diào)解時間長等特點，閔行區(qū)消保委推出邀請上海木材行業(yè)協(xié)會的專家到消費者家中實地檢測的辦法，收到較好效果。
家住閔行七莘路的朱先生最近發(fā)現(xiàn)，今年6月剛鋪設的地板起拱，呈瓦片型，于是他認為是地板質(zhì)量問題。廠家上門察看后告知，該地板含水率在正常范圍內(nèi)，起拱原因是上海地區(qū)濕度變化大，以及裝修時鋪設不到位引起。朱先生不能接受，遂投訴至閔行區(qū)消保委。區(qū)消保委從節(jié)省費用，節(jié)省時間，又達到同等效果考慮，在征得雙方同意的前提下，請市木材行業(yè)協(xié)會老法師上門實地勘察。經(jīng)檢測，地板含水率確實符合國家標準，根據(jù)國家《建筑地面工程質(zhì)量驗收規(guī)范》、國家《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》以及國家行業(yè)標準《木地板保修期內(nèi)面層檢驗規(guī)范》，可認定屬地板鋪裝質(zhì)量問題，責任應由裝潢公司承擔，裝潢公司對此照單全收。
上海市木材行業(yè)協(xié)會咨詢部主任、國家級木材檢驗員呂鈞樂認為，專業(yè)協(xié)會老法師上門檢測，因為按照同樣的國家有關標準，做出來的勘察報告同樣具有權(quán)威性，大多數(shù)廠商是認可的，對消保委的調(diào)解具有一定的參考價值，有利于快捷、低成本地處理糾紛，同時又大大減少了消費者的檢測費，無疑是一種兩全其美的方法。
已經(jīng)從中受益的閔行區(qū)消保委認為，有了行業(yè)協(xié)會積極配合，大大提高了地板投訴調(diào)解率。該辦法運用得當，可以對這類投訴處理起到事半功倍的效果。
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