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解決家裝糾紛要有門道
發(fā)布時間:2009-12-07 作者:ccy 瀏覽:49

概要:   為盡量避免投訴糾紛,應做到:  1、供貨合同中若甲方(客戶)變更合同條款,退貨時扣除管理損失費10%-20%。  2、供銷收據(jù)中下方備注(用小號字體);  客戶三天內到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票;  客戶三天內必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質量、規(guī)格等再次參與和認可?! 〉匕逡唤?jīng)鋪設或粘膠、打釘,出現(xiàn)控傷等與地板的質量無關?! ⊥素浶杩鄢芾頁p失費15%。

  為盡量避免投訴糾紛,應做到: 

  1、 供貨合同中若甲方(客戶)變更合同條款,退貨時扣除管理損失費10%-20%。 

  2、 供銷收據(jù)中下方備注(用小號字體); 

  客戶三天內到經(jīng)銷單位換取正式發(fā)票;  

  客戶三天內必須對產(chǎn)品的數(shù)量、品種、質量、規(guī)格等再次參與和認可。  

  地板一經(jīng)鋪設或粘膠、打釘,出現(xiàn)控傷等與地板的質量無關。  

  退貨需扣除管理損失費15%。  

  3、 處理原則  

  一律必須憑購貨單或發(fā)票;  

  一般銷售員和銷售主管同時出面解決。  

  在收到貨款后,在收貨單上要求客戶簽字或蓋“銀貨兩訖”章,并要在三天內聽取客戶反映 。絕大多數(shù)客戶均會表示滿意,不會有何異議。但是有時銷售后由于各種原因,客戶會對地板提出各種意見,乃至形形**的借口,以達到美其名曰“保護消費者的權益”。銷售者曾經(jīng)歷過像“唐僧肉,任人宰割”的事,也時有發(fā)生,為此根據(jù)經(jīng)驗,針對銷售投訴中的問題和處理方法歸納成下表: 

客戶要求  
原因  
處理  

補 數(shù) 量  
(1)安接時m²地板的計算方法未交待清楚;  

(2)交接時m²地板計算有誤;  

(3)客戶按實際使用面積購地板,沒有考慮鋪設余量; 

(4)由于種種原因,在客戶處地板數(shù)量減少。 
(1)再次以m²核算; 

(2)再次核算,多退少補; 

(3)交錢買板; 

(4)交錢買板,適當優(yōu)惠。 

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