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概要： 裝修自古有之，作為以裝修為主，大力發(fā)展裝修普及消費(fèi)而形成的一個(gè)欣欣向榮的行業(yè)，中國(guó)內(nèi)地也就是近十來(lái)年的事兒。港、澳、臺(tái)及中國(guó)南部沿海個(gè)別城市發(fā)展的比較早，內(nèi)地較晚。北京的家裝公司絕大多數(shù)成立于1996年以后。1996年，北京第一家裝飾市場(chǎng)(百姓家庭裝飾裝修市場(chǎng))在德勝門開(kāi)業(yè)。
裝修自古有之，作為以裝修為主，大力發(fā)展裝修普及消費(fèi)而形成的一個(gè)欣欣向榮的行業(yè)，中國(guó)內(nèi)地也就是近十來(lái)年的事兒。港、澳、臺(tái)及中國(guó)南部沿海個(gè)別城市發(fā)展的比較早，內(nèi)地較晚。北京的家裝公司絕大多數(shù)成立于1996年以后。1996年，北京第一家裝飾市場(chǎng)(百姓家庭裝飾裝修市場(chǎng))在德勝門開(kāi)業(yè)。在這之后，北京的裝飾業(yè)開(kāi)始異常火暴，令當(dāng)時(shí)有關(guān)投資者們措手不及，一時(shí)間，所有動(dòng)心、渴望掙錢的朋友一齊擁入了裝飾行業(yè)，最早成為該行業(yè)的先驅(qū)者。他們的成功與失敗，給早期的裝修發(fā)展歷史附注了豐富的研究?jī)?nèi)容。
國(guó)裝修業(yè)的蓬勃發(fā)展，得益于國(guó)家住房制度的徹底改革和國(guó)人住房消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)，順應(yīng)消費(fèi)需求，家裝行業(yè)從無(wú)到有，連年爆炸發(fā)展，從而迅速形成了所謂的“家裝行業(yè)”，并得到了**有關(guān)部門及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。有人統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)家裝年消費(fèi)額已經(jīng)超過(guò)了四千億元人民幣，從業(yè)人數(shù)達(dá)到千萬(wàn)人。全國(guó)內(nèi)地各省、市、自治區(qū)、縣都有產(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)元的裝飾公司。在北京、上海、廣州等一些大中城市甚至造就了一批年產(chǎn)值流水過(guò)億元的大公司。
裝飾企業(yè)飛快發(fā)展，對(duì)該行業(yè)的成長(zhǎng)價(jià)值給予充分的肯定，同時(shí)，對(duì)提高當(dāng)前人們的居住環(huán)境、生活品質(zhì)和社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)等方面，發(fā)揮了重要和積極的作用。
北京從1996年至今，家裝發(fā)展歷史在這短短的幾年間發(fā)生了翻天覆地的變化。在北京，乃至全國(guó)各地，一說(shuō)到家庭裝修，多數(shù)人們都有著刻骨銘心的記憶。曾有過(guò)家庭裝修煩勞的某女士說(shuō)，我花兩萬(wàn)塊錢的裝修用了四個(gè)月的時(shí)間，裝修出了問(wèn)題投訴到了行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：你投訴的企業(yè)沒(méi)交會(huì)費(fèi)，我們沒(méi)法管，有事你去找仲裁或法院。有關(guān)事宜，一些裝飾公司也不滿，有實(shí)在看不下去的公司也出來(lái)說(shuō)叨幾句，埋怨埋怨有關(guān)部門：說(shuō)，現(xiàn)在的客戶實(shí)在太過(guò)分了，不懂得一分錢一分貨，一遇上事兒馬上就投訴。作為有關(guān)部門攬上了事也不真管，總歸一句話，誰(shuí)出的事兒誰(shuí)解決，國(guó)家有法依法，無(wú)法則自便。
從官方資料查證，全國(guó)每年的家裝消費(fèi)投訴基本占消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的前三位。評(píng)論家們認(rèn)為：中國(guó)的家裝業(yè)目前還處于十分幼稚的階段。廣大消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)的信心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)中國(guó)其它成熟行業(yè)的信心，這不得不引起家裝界的深刻反思!
因?yàn)榧已b只有著短暫歷史，家裝問(wèn)題在所難免。目前全國(guó)有影響的家裝公司大多數(shù)起于1996年—1999年，幾乎清一色是民營(yíng)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)時(shí)就幾個(gè)人，多數(shù)是家族成員、朋友、知己。他們最早湊上一兩萬(wàn)塊錢并不經(jīng)意的涉足家裝行業(yè)，但隨著家裝市場(chǎng)的發(fā)展，追云逐浪，從此一發(fā)而不可收拾。很多在裝修行業(yè)發(fā)跡的朋友就連他們自己也不知道，公司是如何走到如今的規(guī)模。市場(chǎng)不成熟期給進(jìn)入該行業(yè)的公司門檻降的較低，從而吸引了大批量的淘金者就著資金寬裕倉(cāng)促跟進(jìn)。再說(shuō)，早期成立的家裝公司主要是為了得利于市場(chǎng)機(jī)遇，當(dāng)時(shí)只圖短期贏利為最高目標(biāo)，沒(méi)有也沒(méi)來(lái)得及在公司的戰(zhàn)略、人才、管理或技術(shù)等方面做些必要的準(zhǔn)備，市場(chǎng)從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致了家裝行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的混亂。
業(yè)內(nèi)人士分析，家裝之所以成為目前狀況，最主要的還是后天的發(fā)育不良。這幾年的家裝市場(chǎng)空前繁榮，家裝的服務(wù)需求似乎是在一夜之間進(jìn)發(fā)出來(lái)的，從而使得2001年以前的家裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)并不激烈，幾個(gè)人湊合起來(lái)就可以攬到業(yè)務(wù)，還可以贏利。家裝公司的生存和發(fā)展沒(méi)有強(qiáng)烈的外部競(jìng)爭(zhēng)憂患，所以，企業(yè)普遍忽視了對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部管理和提升服務(wù)品質(zhì)的必要要求。家裝公司在具體施工管理方面，絕大多數(shù)都是“以包代管”，目前95%以上的家裝公司對(duì)施工隊(duì)的管理僅連接到施工工長(zhǎng)這一層次，施工隊(duì)的師傅基本上是施工隊(duì)長(zhǎng)的師徒、朋友或鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，他們有活就去公司干，沒(méi)活就各自分散到其它地方自己去找。施工隊(duì)這一作坊經(jīng)濟(jì)的落后格局與目前家裝行業(yè)社會(huì)化大生產(chǎn)的規(guī)模，形成了強(qiáng)烈的沖突，這一事實(shí)存在的問(wèn)題已成為家裝公司內(nèi)部最大的管理盲區(qū)，也是消費(fèi)者與家裝公司沖突的主要根源。
2002至2003年家裝業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，家裝服務(wù)明顯大供于求，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的機(jī)制開(kāi)始顯示出應(yīng)有的強(qiáng)大威力。行業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候，機(jī)遇將對(duì)企業(yè)和個(gè)人，要求更為苛刻，企業(yè)初期的自發(fā)發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)、管理將隨著行業(yè)的進(jìn)步而最終成為歷史。
裝飾行業(yè)激進(jìn)到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入了規(guī)范化、成熟的穩(wěn)定發(fā)展階段，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切的希望和要求人們?cè)谄髽I(yè)的戰(zhàn)略、管理上追求實(shí)際的理論研究。未來(lái)的裝飾企業(yè)，只有科學(xué)的對(duì)待企業(yè)發(fā)展，才將是企業(yè)永不被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰的明星。
