十多年前，我很崇拜歐倍德裝飾公司。創(chuàng)建于1970年的德國OBI歐倍德公司，是國際上最先創(chuàng)建居民庭裝飾市場的著名跨國連鎖集團，全球連鎖店超過450家，遍布歐洲和中國等12個國家。企業(yè)規(guī)模名列德國第一、世界第四。在上海人心目中是品牌的象征、質(zhì)量的保證。買建材、要裝飾消費者第一選擇就是歐倍德。然而消費者意想不到、也不愿看到的“質(zhì)量事故”卻發(fā)生在這里，盡管是少數(shù)不負責任的人所為而倒閉。但留給毆倍德、消費者的教訓是久遠而深刻……
05年3月25日新浪網(wǎng)曾轉載解放日報批露歐倍德金橋店施工質(zhì)量問題。開業(yè)二年卻發(fā)生了不該發(fā)生的質(zhì)量問題而倒閉。一個管理嚴謹，技術過硬的外企公司一夜間倒閉教訓至今令人一發(fā)指。在此筆者想給要裝飾的業(yè)主提個醒：雖然家裝行業(yè)巳近３０年了，但必競是新型行業(yè)，加之用人制度變遷，以及家裝公司高層領導思維問題等綜合因素，導致家裝行業(yè)管理乃滯后，缺失施工質(zhì)量培訓、不守規(guī)范的施工人員隨心所欲、嚴重失職大有人在。這是我通過調(diào)研的結論。
家裝行業(yè)近30年“練功所用學費”全由消費者付出，從現(xiàn)狀分析正規(guī)公司管理功底、技術功夫都大同小異，最終取決現(xiàn)場效果的，是施工隊長(現(xiàn)稱項目經(jīng)理)的素質(zhì)決定，這是筆者親臨家裝現(xiàn)場的總結。家裝公司監(jiān)理行為有目共識。
３０年來各公司同歐倍德公司失敗教訓類同，有了問題不找自身因素而助長了“邪氣”所以令行業(yè)投訴居高不下原因首在。至今乃舊癥末愈。新傷不斷……
筆者曾在一個知名相當高的公司任職，現(xiàn)場檢驗到幾乎每個工地都存在類同的一根電管穿滿導線，材料不合格采購由隊長隨心所欲老總卻批評不為公司利益……
現(xiàn)場出現(xiàn)問題很正常，只要糾正就行，而一個“無責任感”“又不懂技術”的管理者在現(xiàn)場協(xié)調(diào)、監(jiān)管明知故犯從容施工人而導致矛盾激烈。又如業(yè)主要做這做哪是很正常之舉。只要做相關手續(xù)，對公司負責了就行而就是不愿做。令業(yè)主反感！
筆者常講“家裝三大系統(tǒng)”必須重視，這是筆者從社會工程到家裝業(yè)都為之付出的代價教訓，這個案例被監(jiān)督檢驗站判了“電氣分項不規(guī)范”這就證實了該公司質(zhì)管人不懂行又不負責任。
更證實筆者論證，公司高層領導思維、主管領導對管理負責任的問題。對員工綜合素質(zhì)培訓落實到位的問題。同時反映出“用人的問題”也是保證裝飾質(zhì)量的問題，家裝行業(yè)現(xiàn)場操作人員流動大的驚人，既使一個工地同工種變臉不希其,一人任多工種多得是.
記得早年行業(yè)協(xié)會有規(guī)范“家裝行業(yè)從業(yè)人員必有行業(yè)上崗證”，而執(zhí)行的力度可視而知。業(yè)主重視這規(guī)范嗎？家裝公司落實執(zhí)行嗎？為什么？……
要裝飾找公司很容易，但找一個有“責任感又懂行”的現(xiàn)場管理者很難很難……即便找一個第三方有責任又懂行的監(jiān)理也很難。
現(xiàn)在“家裝行業(yè)”涉及到中央空調(diào)、中央吸塵、中央新風、水處理機、循環(huán)水處理等技術含量高的設備設施，管理技能更為突出，家裝行業(yè)的管理己進了綜合管理的層面，監(jiān)管再不是“傳達室”模式而是復合管理型的。
筆者告戒家裝公司、業(yè)主，不要以為專門安裝空調(diào)的人員、就是專業(yè)的，地板廠來安裝地板的人員就是專業(yè)人員……，同樣他們?nèi)藛T如同裝飾公司也需加強監(jiān)管才能保證質(zhì)量。
消費者不要被誘人的廣告話語咸動，也不要謎信裝飾公司鋪天蓋地的“榮譽”，想一想建工集團是全國乃至世界的明星、榮譽、成就從不掛嘴邊，同樣他們?nèi)肆Y源也是五湖四海，家裝公司何以不為之榜樣?。坎皇侵档萌藗兩钏?、反思嗎？
